Bilan de GlobeSailor : « Nos clients prennent la parole »

Si l’épidémie de Covid-19 a fait chavirer le Nautic de Paris, fort heureusement, les mesures de soutien du gouvernement et les départs en France où dans les destinations proches ont permis aux agences et loueurs de bateaux français de maintenir une activité estivale satisfaisante. La Fédération des Industries Nautiques estime pour toute la filière une baisse de -15 à -30% du chiffre d’affaires pour 2020.
Mais qu’en est-il réellement de l’impact du Covid-19 sur les vacances de nos clients cet été ?

GlobeSailor a enquêté auprès de ses plaisanciers français ayant embarqué cet été, en France ou à l’étranger, en pleine tempête du Covid-19. Nos clients nous livrent les difficultés rencontrées, leurs appréciations concernant les protocoles sanitaires mis en place à bord des bateaux, mais aussi leurs futurs projets d’embarquement. Gardons le moral ! La crise sanitaire ne saurait annihiler complètement les besoins d’évasion de nos amis plaisanciers !

Destinations de l’été et acheminement

Notre échantillon de clients ayant répondu à notre enquête « Ma croisière cet été & le Coronavirus » se compose principalement de clients ayant loué un bateau en France (42.6%) ainsi qu’en Croatie (28%) et dans une moindre mesure en Grèce (11%), Italie (11%) et Espagne (6%).
Il est intéressant de noter que tous les plaisanciers ayant navigué en France n’auraient pas souhaité annuler leur départ, même si une annulation avec remboursement eut été possible. Concernant les départs à l’étranger, 10% des clients auraient préféré annuler et être remboursé.

27% des personnes interrogées ont affirmé avoir eu des problèmes d’acheminement pour se rendre à la base. Les destinations les plus citées dans ce cas furent les départs pour des locations de bateaux en Croatie et en Italie.

Appréciation des dispositifs sanitaires

Les avis sont très hétérogènes en fonction des destinations et des bases de location.
La note moyenne de satisfaction des mesures sanitaires mises en place est pour la destination France de 8.4/10. Bravo à tous les armateurs et chefs de base pour leur vigilance et les investissements mis en place pour rassurer les plaisanciers !

La Bretagne remporte le plus haut taux de satisfaction avec une note moyenne de 9.2/10 ! La Côte d’Azur est tout aussi bien notée (9/10) et c’est la Corse qui récolte les avis les moins favorables (6/10).

Le taux de satisfaction des plaisanciers à l’étranger est le plus haut pour la Grèce (8/10), puis la Croatie (7.8/10), l’Italie (6.8/10) et vient en dernier l’Espagne avec une majorité d’avis négatifs quant aux mesures mises en place (3.3/10). C’est étonnant lorsque l’on sait l’impact considérable qu’à eu la crise sanitaire en Espagne et qui continue de toucher toute sa population. Nous allons nous rapprocher de nos bases partenaires espagnoles afin de mieux comprendre et vérifier les protocoles mis en place.

Les mesures les plus couramment citées sont le respect de la distanciation, la mise à disposition de gel et de masques ainsi qu’un nettoyage complet des bateaux.
Néanmoins 27% des participants à l’enquête ont affirmé n’avoir remarqué aucun dispositif particulier lié à l’épidémie.

Les principaux souhaits émis par nos clients pour naviguer en toute sécurité concernent la mise en place de plus de tests pour les skippers ou les équipiers à bord des bateaux. Également la présence de plus de gel dans les sanitaires, les capitaineries ou les bateaux. Des demandes ont été enfin formulées afin d’avoir des preuves du nettoyage du bateau, avec des avis de passage et le détail des prestations effectuées à bord.

Et l’avenir ? Naviguera, naviguera pas ?

Interrogés sur leurs projets de croisières futurs, 70% des plaisanciers affirment vouloir naviguer cet hiver. A nuancer, tout de même. La majorité d’entre eux préfèrera réserver en last minute…

Concernant l’été prochain, la crise reste un frein à la réservation pour 25% des clients interrogés, même pour des croisières sur le littoral français.
Nous enregistrons tout de même 23% d’irréductibles voileux qui sont prêts à réserver d’ici la fin de l’année ou début 2021 leur séjour estival 2021. Sans doute pour profiter des meilleurs bateaux disponibles et conditions spéciales d’annulation que peuvent proposer les loueurs de bateaux afin de remettre à flot une trésorerie et une activité bien ballotée cette année !